¿Qué efectos tendrá una mala comunicación en la salud del paciente?

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Escuela de Estudios Generales

Enfermería

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RESUMEN

El profesional de la salud debe tener una buena comunicación asertiva con los pacientes para que se logren mejores resultados en la salud física, mental, funcional y subjetiva de ambas partes, en el nivel de satisfacción de pacientes y familiares, en el cumplimiento del plan terapéutico, en la eficiencia clínica y en la disminución del número de exámenes complementarios, pues una mala comunicación médico-paciente contribuye a que existan conflictos, manifestándose en quejas, demandas y mala praxis que afectarán de manera negativa en la salud del paciente.

Palabras claves: Mala comunicación, salud, satisfacción.

La comunicación en salud es fundamental para brindar una atención segura y de calidad. Sin embargo, una mala comunicación puede complicar el proceso de comunicación y dificultar el intercambio de información necesario para el paciente. Por tanto ¿qué efectos tendrá una mala comunicación en la salud del paciente?

La comunicación en salud ha sido definida como el arte y las técnicas para informar, influir y motivar al paciente sobre temas de salud relevantes desde la perspectiva individual, comunitaria e institucional (1). Su interacción implica un intercambio de información, que posibiliten la participación activa y favorezcan la calidad de atención de salud del paciente.

Incluso se ha comprobado la importancia de la comunicación como factor terapéutico (2). Dicha comunicación influye al paciente, familia y el afrontamiento de la enfermedad por ello el profesional de la salud debe tener habilidades comunicativas para favorecer la evolución clínica y tratamiento del paciente.

Los resultados de una comunicación asertiva apuntan a la construcción de una relación colaborativa con pacientes y familiares, donde se dé un clima de confianza, aceptación y acompañamiento emocional. Esto generará una actitud más tranquilizadora y amistosa del profesional aumentando su efectividad en la atención de salud.

Sin embargo, una mala comunicación puede generar resentimientos, frustraciones, crear un mal ambiente en el trabajo, dañar la productividad e inclusive las relaciones externas (3). Esto ocasionará retrasos en la atención, pérdida de confianza con el equipo de salud y deserción en los servicios de salud.

Las consecuencias de una mala comunicación generan en el paciente: Retraso en identificación de síntomas, enfoques inadecuados, interpretación errónea de procedimientos diagnósticos, falta de adherencia. Además, incertidumbre, visitas reiteradas, hostilidad, conformismo, toma de malas decisiones (4). Es decir, tendrá efectos negativos en la salud del paciente.

En conclusión, la mala comunicación afecta de manera negativa la salud del paciente. El profesional de salud deberá informar de manera asertiva la condición de salud del paciente y trabajar en sus habilidades comunicativas para una interacción colaborativa, apoyada de un trabajo en equipo y de los recursos institucionales.

Referencias Bibliográficas

1.E. Martín Padillaa,?, P. Sarmiento Medinab, A. Ramírez Jaramilloc. Revista de Calidad Asistencial. [Online].; 2014 [cited 2022 Diciembre 15. Available from: https://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-influencia-del-profesional-salud-calidad-S1134282X13001607.

2.Carla Isabel Perdomo Barradas, Yvette Anaid Rodriguez Rosado. Causas y consecuencias de la mala comunicación medico-paciente. [Online].; 2015 [cited 2022 Diciembre 15. Available from: https://es.slideshare.net/CarlaPerdomo/causas-y-consecuencias-de-la-mala-comunicacin-en-medicina.

3.PIASESORÏA. Efectos de la mala comunicación en la empresa. [Online].; 2022 [cited 2022 Diciembe 19. Available from: https://www.piasesoria.com/efectos-de-la-mala-comunicacion-en-la-empresa/.

4.consultorias en línea. Efectos de una mala comunicación en el lugar de trabajo. [Online].; 2022 [cited 2022 Diciembre 19. Available from: https://impulsapopular.com/gerencia/efectos-de-una-mala-comunicacion-en-el-lugar-de-trabajo/.