¿Por qué las habilidades comunicativas son importantes en la formación de profesionales de la salud?

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Escuela de Estudios Generales

Enfermería

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RESUMEN

Para el desarrollo integral de un profesional de la salud se debe tomar en cuenta a las habilidades blandas como parte de las capacidades a desarrollar. Estas habilidades orientadas a mejorar la forma en cómo se comunican los profesionales de la salud, ya sea entre ellos como con los pacientes. La perspectiva de la atención de los pacientes suele ser negativa por la forma en cómo se comunican los profesionales de salud. Frente a ese problema es necesario combatirlo desde el origen y este se encuentra en la formación universitaria.

PALABRAS CLAVE: Comunicación, formación universitaria, paciente, integral, habilidades blandas, capacitación, atención.

Uno de los principales problemas asociados a la mala experiencia del paciente en el ámbito hospitalario y problemas de adherencias al tratamiento es la mala comunicación o problemas asociados. Pero ¿Qué medidas usar para luchar contra este problema? Es importante considerar enseñar habilidades comunicativas en las universidades para mejorar el contacto profesional de la salud-paciente. Esto para complementar su formación académica y por ende que el tratamiento tenga un mejor efecto.

En la formación de profesionales de la salud se debe considerar una concepción del contacto con el paciente basado en el respeto, empatía, transparencia, tolerancia. Con el fin de fomentar la construcción de un ambiente adecuado donde el paciente se sienta seguro y cómodo. Para brindar información de suma importancia para el tratamiento de su dolencia, malestar o mejorar la experiencia de su atención.

Es lo que dice el paciente, el principal medio para recopilar información sobre su estado. Por ello las cualidades de personalidad que favorezcan la comunicación son las mediadoras para obtener tal información.

Por consiguiente las habilidades profesionales complementarias que se deben desarrollar en un profesional de la salud, como diagnosticar, tratar, prevenir y ofrecer una atención de calidad están muy relacionadas con las habilidades comunicativas. Las cuales contribuyen a lograr calidad en el primer contacto con el paciente, esto no solo aplicable a los médicos sino también por los demás profesionales de la salud. Todas estas habilidades están enfocadas en mejorar los sistemas y servicios de salud que se brinda a la población.

Para lograr que las habilidades comunicativas sean asimiladas de manera efectiva por los estudiantes se debe destacar la necesidad de fortalecer la preparación comunicativa de los docentes. Enfrentar los retos y exigencias que conlleva enseñar una preparación más allá de los conocimientos teóricos y prácticos.

Se puede mencionar que para ser docente universitario en varias universidades públicas del Perú, los requisitos a considerar están orientados a la preparación del curso que pretende enseñar y a la experiencia que tienen en la carrera docente. Si bien estos aspectos son fundamentales, no se tiene como requisito ninguna capacitación previa orientada a enseñar herramientas que fortalezcan las cualidades comunicativas de los estudiantes.

Para entender la necesidad de implementar el desarrollo continuo de habilidades comunicativas en los profesionales de la salud es importante tener una idea del grado de satisfacción de los usuarios en los hospitales públicos en el Perú. Por ejemplo, un estudio realizado en el Hospital Cayetano Heredia indicó que tener el gesto de sentarse al lado de la cama del paciente para conversar con él, es una práctica poco frecuente, 54% en Lima. Este sencillo gesto es interpretado por el paciente como hablar a su mismo nivel, detalle que facilita la comunicación(1).

Otro claro ejemplo indica que los médicos interrumpieron a los pacientes tan pronto después de que comenzaron a describir los problemas que presentaban (en promedio 18 segundos) , para revelar otras preocupaciones significativas. La mayoría de las quejas del público sobre los médicos no se relacionan con problemas de competencia clínica, sino con problemas de comunicación. (2)

Para mejorar las habilidades comunicativas dentro del ámbito universitario se puede tomar en cuenta tres aspectos asociados a desarrollar cualidades como habilidades para expresarse adecuadamente. Están enfocadas en recibir y transmitir información de forma clara y sencilla, al usar el lenguaje verbal y no verbal.

Las habilidades para la observación, principalmente para identificar conductas del interlocutor con el fin de orientar la comunicación de manera efectiva y las habilidades para fomentar la empatía. Estas permiten un mejor acercamiento con los pacientes y generar un ambiente de confianza para el mejor desarrollo del análisis clínico.

Para implementar estos aspectos es necesario un cambio en la currícula universitaria y adicionalmente capacitaciones continuas a los docentes en aras de fomentar las cualidades comunicativas en los estudiantes, aspecto que requiere tiempo e inversión; dos factores que pueden ser limitantes para mejorar la formación comunicativa de los universitarios.

Frente a esta traba se pueden ofrecer cursos de capacitación realizados por la misma universidad que complementen el trabajo realizado por los docentes. De manera similar se pueden ofrecer cursos y charlas para estudiantes que quieran mejorar sus habilidades comunicativas.

Estas capacitaciones no necesariamente tienen que ser de manera presencial lo que incurrirá en un gasto adicional por parte de la universidad. Realizar grabaciones que expliquen de manera completa y organizada puede ser el inicio de la generalización de la comunicación asertiva y adecuada. Con el fin de complementar la preparación de los docentes o para dar a los alumnos algunas ideas de lo que es la buena comunicación con el paciente.

En conclusión, los tres ejes previamente mencionados en la formación universitaria mejoran significativamente la perspectiva general de cómo debería comunicarse un profesional de la salud y si se desarrolla de manera continua y adecuada, con el apoyo de los docentes; la formación de los profesionales de la salud es mucho más completa y enfocada en la atención integral de los pacientes.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1.- Cordova-Buiza Franklin, Tapara-Sinti Jennyfer, Gallardo-Tello Nancy E. Satisfacción de los usuarios en los hospitales públicos en el Perú y valores profesionales. FEM (Ed. impresa) [Internet]. 2021 [citado el 29 de octubre de 2022] ; 24(5): 277-277. Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2014-98322021000500277&lng=es. Epub 15-nov-2021. https://dx.doi.org/10.33588/fem.245.1150.

2.- Sihuin-Tapia Elsa Yudy, Gómez-Quispe Oscar Elisban, Ibáñez-Quispe Vladimiro. Satisfacción de usuarios hospitalizados en un hospital de Apurímac, Perú. Rev. Perú. med. exp. salud pública [Internet]. 2015 Abr [citado 2022 Oct 28] ; 32( 2 ): 299-302.Disponible en: http://www.scielo.org.pe/scielo.phpscript=sci_arttext&pid=S172646342015000200014&lng=es.

3.- Tsuchida Fernandez Marisa Beatriz, Bandres Sanchez María Pilar, Guevara Linares Ximena. Nivel de satisfacción general y análisis de la relación médico paciente de los médicos en entrenamiento en las salas de hospitalización de medicina interna. Rev Med Hered [Internet]. 2003 Oct [citado 2022 Oct 28] ; 14( 4 ): 175-180. Disponible en: http://www.scielo.org.pe/scielo.phpscript=sci_arttext&pid=S1018130X2003000400005&lng=es.