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Desatinos comunicativos en la atención de los pacientes

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Escuela de Estudios Generales

Tecnología médica




Resumen


La actitud del profesional de salud que se muestra en el video y la forma en la que trata a la paciente, denota el poco interés hacia este y la falta de mejoras comunicativas del profesional. Se puede apreciar en el video, cómo la paciente de turno se siente mal atendida al ser casi ignorada por completo. El médico se limita muy estrictamente a lineamientos básicos de atención y solo toma en cuenta la enfermedad o incomodidad que menciona la paciente, es decir que no contempla personas, sino más bien, enfermedades. De lo anterior dicho tenemos pequeñas herramientas que logran acercar al profesional hacia el paciente, de modo que este último se sienta realmente oído.


Si bien puede ser acertado el tratamiento que el médico le encomendó al paciente, como dice Rodríguez, «Y así, aunque los médicos son cada vez más capaces de curar las enfermedades, ha ido apareciendo una desconfianza en general del paciente hacia el médico en algunos ámbitos dentro del ejercicio de la medicina.» de este modo también se tiene que hay pacientes que no solo requieren un tratamiento médico, requieren un trato humano, sentirse protegidos y cuidados. Contrariamente a lo que se obtendría de una mala atención de una mal proceder en la entrevista médica, un buen desempeño en ésta conseguirán una detección oportuna de lo que verdaderamente aqueja al paciente y sobre ello se le recetará los medicamentos que mejor le convengan o los procedimientos que mejor se apliquen a este. Logrando así la mejoría temprana y óptima del paciente.


Palabras clave: Comunicación, maltrato, médico, capacitado, interferencias.


El presente trabajo desarrolla las cuestiones encontradas en el “Caso N°1 - Módulo I''.(1) De manera que se extenderá sobre los datos brindados, sus relaciones y el análisis respectivo, centralmente sobre los problemas en la comunicación encontrados. Los desatinos en la comunicación por parte de los profesionales de salud hacia los pacientes, reducen la efectividad de los tratamientos o cuidados, como también puede retrasar que se apliquen los adecuados. Por ello se considera que deberían mejorarse las competencias para la comunicación oral, la escucha activa y la empatía de los profesionales de salud en formación.


La actitud del profesional de salud que se muestra en el video y la forma en la que trata a la paciente, denota el poco interés hacia esta y la falta de mejoras comunicativas del profesional, lo cual interfiere, primero con una adecuada evaluación, y luego con la ejecución del tratamiento correspondiente. Se puede apreciar en el video, cómo la paciente de turno se siente mal atendida al ser casi ignorada por completo.


El médico se limita muy estrictamente a lineamientos básicos de atención y solo toma en cuenta la enfermedad o incomodidad que menciona la paciente, es decir que no contempla personas, sino más bien, enfermedades. Esto es conocido como el enfoque biomédico, enfoque que ahora se señala como incompleto y disfuncional, desplazado por el enfoque biopsicosocial, que abarca a la persona integralmente considerando todas sus dimensiones, garantizando así una recuperación efectiva.


Casos como el del video resultan habituales en las salas de consulta a diario, puesto que el enfoque biopsicosocial se viene implementando en el país, técnicamente, de manera reciente en la formación de profesionales de la salud. Esto lleva a plantear la necesidad de capacitaciones para médicos como el del video y todo aquel agente de salud que no cuente con adecuadas herramientas y habilidades comunicativas, de modo que se eviten estas malas atenciones y se maximice la mejoría de los pacientes a gran escala.


De estudios recientes tenemos que algunos de los mensajes implícitos que capta el paciente cuando se ejercita la escucha activa y por los que se obtienen muchos beneficios son: Te escucho, me intereso por ti. Permito tus emociones, por negativas que sean. Intento hacerme cargo de la situación. Contengo aquello que se está desbocando en ti. Te ofrezco la posibilidad de ver de una manera diferente el problema, más estructurado, menos destructivo. De lo anterior dicho tenemos pequeñas herramientas que logran acercar al profesional hacia el paciente, de modo que este último se sienta realmente oído. (2)


Si bien puede ser acertado el tratamiento que el médico le encomendó al paciente, como dice Rodríguez, “Y así, aunque los médicos son cada vez más capaces de curar las enfermedades, ha ido apareciendo una desconfianza en general del paciente hacia el médico en algunos ámbitos dentro del ejercicio de la medicina.” de este modo también se tiene que hay pacientes que no solo requieren un tratamiento médico, requieren un trato humano, sentirse protegidos y cuidados. “El enfermo y, principalmente, el enfermo terminal tienen verdadera necesidad intrínseca de fe y de esperanza. Pero no todas las concepciones antropológicas y filosóficas del ser humano imperantes hoy en nuestro mundo poseen esa capacidad”. (3)


Contrariamente a lo que se obtendría de una mala atención de una mal proceder en la entrevista médica, un buen desempeño en ésta conseguirán una detección oportuna de lo que verdaderamente aqueja al paciente y sobre ello se le recetará los medicamentos que mejor le convengan o los procedimientos que mejor se apliquen a este. Logrando así la mejoría temprana y óptima del paciente.


A pesar de lo mencionado, se debe considerar que realizar capacitaciones para los profesionales de la salud a manera de mejorar sus habilidades comunicativas podría disminuir el tiempo que disponen para maximizar su constante preparación científica para mantenerse actualizados ante los avances que se dan a conocer día con día. Sumado a esto, a pesar de las capacitaciones que se logren realizar, de no sostener y potenciar la nueva formación humanística de los profesionales de la salud en desarrollo, no se lograran los cambios deseados a largo plazo.


En conclusión, deben realizarse capacitaciones para desarrollar habilidades y brindar herramientas para corregir o potenciar la comunicación de los profesionales de la salud con los pacientes, considerando factores importantes como el tiempo y disponibilidad que puedan tener. Aunado a esto, localizar posibles fallos en la actual formación humanística de los nuevos profesionales de la salud, corregir estos errores y promover la continuidad de este nuevo enfoque.


Referencias Bibliográficas:


1. Médico-Paciente CEE. Caso N°1 - Módulo I [Internet]. Youtube; 2017 [citado el 20 de noviembre de 2022]. Disponible en:

2. Subiela García José Antonio, Abellón Ruiz Juan, Celdrán Baños Ana Isabel, Manzanares Lázaro José Ángel, Satorres Ramis Bárbara. La importancia de la Escucha Activa en la intervención Enfermera. Enferm. glob. [Internet]. 2014 Abr [citado 2022 Oct 22] ; 13( 34 ): 276-292. Disponible en:

3. Rodríguez G. A. Modelos de la relación médico-paciente reflejo de la deshumanización de la salud. ARS medica [Internet]. 2006;35(1):55. Disponible en: http://dx.doi.org/10.11565/arsmed.v35i1.191



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